141.确保团队内信息的畅通

    柯汉在一家公司的研发部门担任主管时，他们想研发一种飞行员头盔上用的耳罩，以增加对飞行员耳朵的保护能力，但他们工作了好几个月都未能成功。柯汉耐心地等候一项研究构想的证实，可是研究人员告诉柯汉有些事情不对，一切试验得从头开始。

    柯汉坚决拒绝了。他说：“花了几个月的时间，眼看着要成功了，你又要从头来一遍，绝对不行！”

    “主管，这次花费会很少，时间也不会超过一个星期。”

    “我们不要再有任何延缓，现在就可以用了。”

    “我不敢保证一定管用。”

    “好吧，我保证，我来签下同意书。”

    幸运的是，柯汉手下的人都知道柯汉和他们之间没有隔阂，只要他们有意见都可提出，自认为有理还可以据理力争，直到柯汉作出决定。

    这位研究人员瞪眼看着柯汉说：“主管，假若你决定这样，我可以签字。但在签字以前，我要告诉你，假若是我的错误，损失不会太大，假若我是对的，这次试验结果的确不正确。如果我们现在投入生产，会浪费很多，所以在你作最后决定前，先考虑我这番话。我想让你知道，假若你不再做一次试验，我必须强调，将来你的麻烦可大了。”

    这番话使得柯汉不能不重作考虑。研究人员是对的，由于花在解决这个问题上的时间已太多，所以柯汉是太急了点儿。既然里面还有问题，当然应该花点儿时间检查。

    他们又检查了一遍，发现以前的试验在某些频率上的确有所缺失。整个问题解决了，这个小问题很容易就修正过来了。

    柯汉真是不敢想象，假若他是那种言出必行、坚持要下属服从命令的上司，这件事会糟成什么样子。如果不能发现这个错误，他们光是模具费用就得浪费10万美元，其他的损失更不必谈了。

    任何事情中途出了问题，一半以上的情形都是团队中的人发现的，只是他们无法接近负责的领导人，或者是即使报告了，领导也不愿听下属的意见，最后造成不可收拾的结局。

    当然，并不是说对下属的建议每次都必须接受，而且有时候时间紧迫，也没有讨论的余地。这就是说，领导应不怕下属提出意见，即使是以强烈的言辞表达。而且，领导应建立明确的渠道，保证能接收到这个信息。

    假若只有那些和你意见相同的人得到升迁，事情会变得怎样呢？用不了多久，下属全都会是附和你的人，而那些最好的人才很快就会外流。

    必须随时检查接受建议的渠道，让人们可以来见你。你会发现，周围的同事常趋向于保护你，不愿让那些他们认为会打扰你或者浪费你时间的人见到你。

    20世纪30年代，全球最大、最强的汽车制造企业是美国的通用汽车公司。到20世纪80年代，日本的汽车已经成功地打入美国市场。日本汽车的成功靠的是团队合作达到内部信息的畅通无阻，从而缩短整个产品的周期。

    企业生产的产品一般经过市场营销、产品设计、成本核算、生产制造、销售、售后服务等环节。美国的汽车制造企业是按照流程从市场营销开始，一直到售后服务来开展业务，一般需要5年时间形成一个周期。而日本企业通过团队合作，从市场营销开始，各个部门共同参与，一般只需要18个月就形成一个周期。凭借这种优势，日本企业在20世纪80年代利用能源危机这一契机，成功占领了美国的汽车市场。

    企业采用团队合作的方式开展业务，各方不仅要明确自己的职责，互通信息，还要注意有效地加以沟通，这样可以确保信息从上而下进行传达，避免失误。