187.不要轻易向下属道歉和许诺

    轻易道歉的管理者，往往被认为是不可靠、不能托付重任的人。虽然坦率的个性可取，但如果表现太过分，就会被误认为是胆小怕事的人。

    所谓“知错能改，善莫大焉”，就是劝告大家：发现错误时，就要改。因此，太过固执己见的人，人际关系一定不会圆满。但是，管理者太过轻易地道歉，也不见得是件好事。

    担负企业的管理者，如果轻易地就道歉，那么反过来说，就是“对自己的工作一点儿责任感和信心都没有”。

    有些人，包括管理者在内，也许会在嘴上说“对不起”，其实心里想的是：“我根本没有道歉的必要。”

    “不要随便道歉”这句话，更深一层的解释应该是，做任何事之前要深思熟虑，要充满信心地去做，持有这种工作态度的管理者，一定能得到下属们的信任。

    还有不少领导者所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的、终无音信的等待。

    诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你在头脑兴奋的状态下，许下了一个令人兴奋的诺言：“若超额完成任务，大家月底将能够拿到40％的分红。”这是怎样的一则消息啊！情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想象力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。

    接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的支柱，投入到辛勤的工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震荡人心的事件上去。

    难以实现的诺言比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会明白事实的真相，而你的未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子替你送一份急件，当孩子跑回索要奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会了收取定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，信任也消逝了，这会让你觉得自己置身于一个由无情的数字符号构筑的组织环境之中。

    终于到了年终，小红兴冲冲地来到财务部经理赵伟的办公室问道：“赵经理，你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%的工资，是吧？”

    “我是说过，小红，可是……”赵经理说道，“可是你知道公司有一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事。你放心，我向总部申请看看吧。”

    “啊？赵经理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀，小陈还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”

    “好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我保证。”

    最后小红还是带着失望的表情离开了赵经理的办公室。

    管理者不能轻易许诺，“轻诺必寡信”是千古不变的道理。管理上的事情非常复杂，没有到最后关头很多事情是不能确定的。