279.公关工作的基本内涵

    公关是一种有组织、有计划、有一定规模的资讯交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的资讯联系，使组织在公众中树立良好的形象。

    公关可以利用的媒介有很多。比如，各种会议和演讲可以聚集数十、数百人；发传单、贴海报可以让成百上千的人看到；用扩音器做报告可以让成千上万的人听到；举办展览或表演可以吸引数万的人。但是在今天的社会里，要想与公众取得广泛的资讯交流，最有利的手段莫过于大众传播媒介了。之所以如此说，主要是由大众传播媒介本身的特点决定的。

    首先，它具有普遍性的特点。大众传播媒介，无论是报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄、不同文化程度的受众的需要。因此，借助于大众传播媒介，能够达到与理想的传播物件接近的目的。

    其次，它具有迅速、及时的特点。由于科学技术的发展以及交通、通信条件的改善，今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面，电子传媒的作用更加明显。因此，借助于大众传播媒介，可以使资讯传播不失时效。

    公关的客体是公众。公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同组织有着某种特定联系的外部公众。内部公众是构成组织的基本因素。它对于组织，犹如人民对于国家一样，是不可或缺的。公关的目的之一，就是沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的资讯联系，消除各种不利因素，为组织发展创造有利的条件。外部公众是公关的主要物件，对于政府机构来说，它是自己所面向的那一部分群众；对于工商企业来说，它是与组织密切相关的协作者、竞争者、用户和消费者。公关的一个重要任务，就是影响这一部分公众，改变他们的态度，引起与组织期望相应的行为。

    公关是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面资讯的过程。这个定义包括3方面的内容：第一，公关的主体是组织，不是专门的资讯传播机构。

    第二，公关的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。

    第三，公关以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。

    美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种公关活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光秀丽的地方，如百慕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、隆重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

    在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

    企业内部的公关活动，可以增强企业内部的凝聚力与向心力，彰显企业文化的氛围。