第四章（二）

    黎庆儿心里咯噔了一下，接过珊瑚递来的铁盒仔细地翻找着，这些钥匙有一两个成串的，也有五六个相连，有些更多，另外还有几串带吊坠的车钥匙，撒落在盒子底下的则是零散的单片锁匙。找来找去，就是没见属于保险室门的那串。

    两人忙回忆起那天主管教她们使用保险柜的方法和操作步骤，经两人相互确认后，发觉其实主管当天教保险柜这一要点时并没提及开保险室门，更没谈到门钥匙这一细节。两人隐约有印象的是主管拿了一串钥匙打开的保险室门，但对那串钥匙的形状和数量她们却各持已见说法不一。争论最后也没有得到那串钥匙确切的讯息，但两人还是不停地东翻西找起来，可是很不巧仍未发现打开保险室门的钥匙踪迹。

    “你们好了没有，我赶着坐火车呐！”客人忍不住督促道，语气有了些着急，整个手肘仍搭在光滑的大理石面上，五个手指不停地敲击出清脆的声响。

    “不好意思啊！女士，您在那边沙发上坐一下下，我们抓紧，真是不好意思，很快，您放心！”黎庆儿和珊瑚一个劲地道歉。

    客人无奈地摇摇头，径直往沙发走去。

    两人弯下身继续搜寻，仍无果后，她们思索着这样瞎找行不通，不如打电话求救，大晚上的也顾不得打扰不打扰了，她们纷纷给几个同事打去电话。好些个早已入睡，有些手机呈关机状态，好容易打通一两人电话，岂料她们也云山雾绕的一时半会说不清放钥匙的具体位置，甚至有人称自己好久不曾用到，大家都记不起放哪。转眼又过去了十多分钟，两人急得像热锅上的蚂蚁，一边频频向客人道歉，一边又继续联系领班和主管，远水救不了近火，主管让她们赶紧找当晚值班经理。最后，值班经理到场了解了情况，权衡了利弊，当机立断带俩保安砸开了保险室的门，随后黎庆儿才用密码打开了06号保险柜，取出物品归还到客人手上。

    可时间飞一样地过去，就算打飞的也难赶上女顾客要坐的那班列车，中年女顾客顿时气得火冒三丈，实在不明白拿个行李这么简单的事情怎么会弄得如此复杂，车坐不上，后面的行程被耽误，自己骑虎难下，计划全被打乱。在这个夜深人静的大厅里，愤愤然的中年女顾客开始朝前台两个女服务生大发雷霆，不依不侥地的骂声充斥在值班室和整个大厅，久久回荡起伏。黎庆儿和珊瑚此刻当然理解客人的心情，两人暗暗懊恼自责，诚惶诚恐地呆立在离顾客不远处的柜台前方，耷拉着脑袋一味地唯唯诺诺。

    为了酒店声誉不受到负面影响，值班经理想着尽快解决这起突发状况，他当面斥责起前台当班人员的严重失职形为，随后另安排了一个房间供客人晚上入住，同时帮顾客预订好了第二天同线路同价位的火车票。随着经理的一番安抚，也由于替客人减轻了她的不少损失，客人的怒火慢慢削退下来，渐渐地停止了声讨，闹轰轰的酒店大厅又恢复到了夜该有的静谧。

    第二天，从涉此事的新员工到领班、主管、经理，无一例外的按职位不同比例地分摊了这次酒店所受的损失，珊瑚和黎庆儿是当班人员自然难辞其咎，她们从当月工资中直接扣掉了要赔付的相应款数。虽然层层摊派下来的赔偿款到她们的头上不算最多，但两人遭遇的惊吓惶恐可远比罚款来得更让人不寒而栗，心有余悸。

    正当安姿阳和珊瑚、黎庆儿都为自己工作不顺在宿舍悲天悯人，一起商讨怎么取经时，米帛帛这边也失误不断叫苦不迭。

    一直上中班的米帛帛面对的业务其实相对比较单一，除了钟点房入住和催退，其他主要工作就是办理入住。但她好几天在交接的时候对不上账，不是出现短款就是长款，每到下班的点她都不得不延迟下班，就为了查清自己账款的来龙去脉。一开始，领班和老员工都会帮她一起查根究底，随着她屡错屡犯，失误机率不减反而增多，看着她越发地迷糊，老员工们无可奈何，也懒得帮了。

    米帛帛容易犯错的事项总结来说有三点，一是退房结账操作中多退客人钱，二是疏漏少漏信息进电脑系统，三是重复录入。总之多了需要赔少了亦要补，几天下来除了纠正过来的损失外，米帛帛还要倒贴上三、四百大洋，为此她心疼不已。所以她哭哭啼啼地回到了宿舍，匆匆忙忙收拾起自己的行李衣物，声称要回家。

    “帛帛你别哭，我们都有出错的时候啊，刚刚还正聊这事呢。我堂姐慧翠做前台四五年，她就跟我说新人没谁不赔点款的，只有等我们慢慢熟练起来就不会有这样的失误啦。你别使性子了，让我们四个一起努力去克服困难，好不好？”珊瑚拉住她劝解道。

    “是啊，别泄气啦！好容易通过考核留下来，可不能说走就走哦！这可一点也不像米帛帛，哪里不会我们就从哪里死磕到底，非把它弄个清清楚楚明明白白不可，怎么样？”安姿阳说。

    米帛帛哭得没那么愤然了。

    “帛帛，听我们的吧，你说你现在就这么急匆匆走掉，去哪里想好了吗？我知道你并不是真的要回家，难道还想回去住我们之前租住的床位吗？别冲动，想哭你就哭出来吧，哭完，我们找慧翠姐帮忙研究研究，看四五个臭皮匠顶不顶得上一个诸葛亮。”聚庆儿紧跟着说。

    “啊啊啊……”米帛帛又张大嘴巴蹲下身子嚎哭了起来，手里的衣服散落了一地。

    把她们惊愣住了，不过随之三人又行... -->>
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