229.如何抓住你的客户

    在营销手段日益成熟的今天，客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整。客户流失，通常出现在以下几种情况中：①公司人员流动导致客户流失。

    ②竞争对手夺走客户。

    ③市场波动导致失去客户。

    ④细节的疏忽使客户离去。

    ⑤诚信问题让客户离去。

    ⑥店大欺客，客户不堪承受压力。

    ⑦企业管理不平衡，令中小客户离去。

    ⑧自然流失。

    对创业者而言，如何去真正将其“客户满意”落实到实处，并抓住客户呢？以下是10条为了抓住客户创业者必须注意的事项：　　①你就是企业。

    ②永远把自己放在顾客的位置上。

    ③使用客户听起来舒服的词语。

    ④多说“我们”少说“我”。

    ⑤保持相同的谈话方式。

    ⑥表现出你有足够的时间。

    ⑦永远比客户晚放下电话。

    ⑧与客户交谈中不接电话。

    ⑨不要放弃任何一个不满意的顾客。

    ⑩花更大力气在那些不满的客户身上。

    行政主管孙雷跑来向老板抱怨，和上海的一家公司本来已经谈好销售事宜，今天该签合同时，他们突然变卦，他们提出要修改合同。老板来到会议室，给客户递上名片，相互认识后，就问他们去过欧洲没有，他们都摇头。老板就给他们介绍欧洲各地的风情等，他们都是一副神往的样子。铺垫差不多了，老板问孙雷：“给唐经理他们安排旅游了吗？”孙雷说没有。老板批评他：“去验货为什么没有安排旅游？到欧洲去，至少要去法国、意大利、瑞士，我给你们设计一下路线，孙雷你算一下时间和费用。”过了一会儿，孙雷调整了一下路线，说没问题了，就是费用超过了500欧元，老板说：“这算什么？咱们是朋友，这个我这边承担了。”唐经理满眼放光：“段老板呀，你真够朋友，下次你要是来上海，你就是我最好的朋友，你打个电话，我亲自去机场接你，一定好好招待你。拿合同来，我现在就签。”

    抓客户就跟男女之间谈恋爱一样，第一次见面时双方都有顾虑，你首先要在行为举止以及细节上，哪怕是给女朋友买一个冰淇淋的细节上都要注意你与对方之间的感情交流和细节处理。